Het Slim Contactpunt regio Midwest is een EFRO-project en bouwt verder op het Gemeente Zonder Gemeentehuis project Slim Contact Punt. Een slim contactpunt biedt de burger en ondernemer een contactpunt naar zijn keuze waar hij snel een antwoord kan vinden op zijn vraag of een dienst kan starten en opvolgen bij de stad of gemeente. Het slim contactpunt is een sluitstuk van een gemeente die zich georganiseerd heeft tot één serviceorganisatie.
Een Slim Contact Punt?
SLIM
Slim (NL) staat voor intelligent. We verrijken de vraag van de burger onmiddellijk met automatisch gegenereerde data. Daarmee krijgen we een beter zicht op de vraag, maar we versnellen ook de tijd waarbinnen de burger of ondernemer een antwoord kan krijgen op zijn vraag of de gevraagde dienst kan sneller geleverd en opgevolgd worden.
Slim (ENG) staat ook voor slank. We houden het voor de burger eenvoudig. We organiseren de processen in de “complexe” overheidsorganisatie achterliggend zodanig efficiënt dat ze een eenvoudig en “slim” contact met de burger mogelijk maken. Dat doen we door ons als één serviceorganisatie te organiseren en dit digitaal te ondersteunen. We doen dit organisatie breed. Daarmee doorbreken we de muren tussen diensten, entiteiten, verzelfstandiging, regionalisering, …
in CONTACT
We zijn als gemeente de overheid dichtbij. Daarom gebruiken we onze nabijheid om met de burger in contact te gaan. Maar we houden ook contact. We zijn een open overheid en de burger of ondernemer heeft recht op transparantie. Daarom zijn vragen, meldingen en diensten door de burger op te volgen via het gekozen contactpunt.
We doen dit samen met partners. Waar mogelijk voorzien we maximale integratie. Want de burger ziet maar één overheid op lokaal niveau. En wie instaat voor de uitvoering – de gemeente, een zorgbedrijf, een intercommunale, politie, … - is voor de burger of ondernemer irrelevant.
Op een PUNT naar keuze
Er is niet één manier voor de burger of ondernemer om in contact te komen. Hij kiest een contactpunt. Die keuzevrijheid is essentieel.
De uitkomst van het GzG Project is dat de besturen Izegem, Wingene en Roeselare een slim contactpunt hebben op één service desk omgeving waardoor we zowel inhoudelijk, procesmatig en financieel de meest optimale omgeving hebben uitgebouwd en dagelijks samenwerken om de burger SLIM te helpen.
Doelstelling
Tijdens het GzG project werd het maturiteitsmodel slim contactpunt gerealiseerd met als resultaat een draaiboek waarbij ieder lokaal bestuur voor zichzelf kan bepalen wat zijn start situatie is en waar men naar toe wenst te gaan.
Binnen de regio Midwest betekent dit dat lokale besturen uit de regio kunnen aansluiten op de centrale service desk omgeving die wordt beheerd door de stad Roeselare. Op die manier evolueren we naar een “Slim Contactpunt Midwest” waardoor we binnen de eigen regio maximaal kunnen samenwerken ten voordele van de burger, we inzichten krijgen in de specifieke uitdagingen van de regio, we grensoverschrijdend eenvoudiger expertise kunnen inzetten voor onze dienstverlening, elkaar kunnen ondersteunen bij het wegvallen van medewerkers, enz.
Dit project is bedoeld als opschaling om alle Midwest besturen aan te sluiten op het “Slim Contactpunt Midwest” door het uitrollen van het maturiteitsmodel en de realisatie van een lokaal “Slim Contactpunt” als onderdeel van het Midwest regioverhaal.
EFRO en FIO steun
Dit project is mogelijk dankzij de steun van Europa (EFRO) en VLAIO (FIO).
De EFRO-steun bedraagt maximaal 390.798,93 euro en maximaal 40,00% van de aanvaarde subsidiabele EFRO-projectuitgaven, geraamd op 1.047.056,00 euro. Daarbovenop ontvangt Midwest ook FIO-steun ten bedrage van maximaal 195.399,47 euro en maximaal 18,66% van de aanvaarde EFRO-projectuitgave.
Het project gaat van start op 1 januari 2026 en loopt over drie jaar, tot 31 december 2028.
