Sjablonen voor communicatie

Goede communicatie is een onmisbare bouwsteen van een sterk digitaal-inclusiebeleid. In deze fiche vind je voorbeelden en sjablonen van communicatiemateriaal. Die kan je gebruiken of aanpassen naar je eigen context. Denk aan flyers, brochures, beachvlaggen, doorverwijskaartjes en andere hulpmiddelen om inwoners toe te leiden naar digihulp en digitale dienstverlening.

• Doorverwijskaartje
• Algemene folder digitale inclusie
• Brochure aanbod digitale inclusie
• Flyer voor specifieke lezing - voorbeeld Moorslede
• Bierviltje
• Beachvlag of dropflag
•  

Tips

• Communiceer niet alleen over het bestaan van digihulp, maar ook waarvoor mensen terechtkunnen. Veel inwoners weten niet wat een digipunt, digihulp of digihelper precies doet. Geef daarom altijd enkele herkenbare voorbeelden, zoals hulp bij itsme®, toegang tot online formulieren, e-mail, smartphonegebruik of online afspraken maken.
• Werk waar mogelijk met een herkenbare huisstijl en consistente boodschappen. Zo herkennen inwoners sneller jouw aanbod. In het project Digibanken hanteerden veel lokale besturen bijvoorbeeld "Spreek jij al digitaal?" als centrale kapstok.
• Maak op elk communicatiemiddel duidelijk voor wie het aanbod bedoeld is. Veel mensen herkennen zichzelf bijvoorbeeld niet spontaan als iemand die nood heeft aan digihulp.
• Leg communicatiemateriaal niet alleen op gemeente- of bibliotheeklocaties. Denk ook aan wachtzalen, dienstencentra, welzijnsorganisaties, huisartsenpraktijken, scholen en verenigingen. Breng sleutelfiguren in de gemeente (bv. LDC-verantwoordelijke, hoofd sociale dienst, ...) op de hoogte van het bestaan van je communicatiedragers. Informeer hen waar het materiaal te vinden is zodat ze het ook kunnen gebruiken.
• Houd bij waar je het materiaal verdeeld hebt, zodat je verouderde versies kunt weghalen of de voorraad kunt bewaken en aanvullen.
• Wil je ook op je website communiceren? Zet je document niet zomaar in pdf online. Dat maakt het moeilijk vindbaar en leesbaar. Biedt je communicatie als tekst aan op een webpagina.
• Vermeld altijd concreet waar, wanneer en hoe inwoners hulp kunnen krijgen. Maak de stap naar ondersteuning zo klein mogelijk. Zorg ervoor dat contactgegevens, openingsuren, locaties en webadressen regelmatig gecontroleerd en geactualiseerd worden.
• Gebruik duidelijke en eenvoudige taal. Vermijd jargon, afkortingen en technische termen waar mogelijk. Denk ook aan toegankelijkheid: gebruik voldoende contrast, een leesbaar lettertype, begrijpelijke pictogrammen en een duidelijke structuur. Test je communicatiemateriaal eventueel bij de doelgroep of laat het nalezen door collega's die rechtstreeks met inwoners werken.

Meer info

• Zoek je sjablonen in InDesign of Canva? Vraag ernaar via onze communicatiemedewerker.
• Zoek je tips voor je geschreven communicatie? Bekijk deze fiche.
• Zoek je inspirerende artikels die je meteen kan overnemen? Duik in onze inspiratiegids.