Midwest
VVSG

Kwetsbare doelgroepen bereiken

Kwetsbare doelgroepen bereiken is niet altijd eenvoudig. Outreachend werken kan daarbij helpen. Sterker nog: outreachend werken is essentieel voor digitale inclusie omdat de meest kwetsbare doelgroepen vaak niet zelf de weg vinden naar digihulp. Door als professional of vrijwilliger naar mensen toe te gaan, kan je hun digitale vaardigheden versterken vanuit hun eigen vertrouwde omgeving. We delen tips vanuit onze eigen ervaringen.

Outreachend werken

Een nieuw doelpubliek bereiken is niet eenvoudig en vraagt tijd. Kwetsbare doelgroepen bereiken des te meer. Outreachend werken maakt dus best deel uit van je digitale-inclusiebeleid: mensen bereiken door (samen met een vertrouwd gezicht) naar hen toe te gaan, op plekken waar ze zich thuis voelen. Zo verlaag je de drempel en breng je digitale hulp en ondersteuning dichter bij de mensen. 

Herhaling en herkenbaarheid zijn daarbij belangrijke factoren. Het is van belang om blijvend in te zetten op het warm maken van mensen. Er is tijd nodig om vertrouwen te creëren. Je zal merken dat je doelgroep na verloop van tijd personen of activiteiten gaan herkennen. Dat zorgt ervoor dat ze vragen durven stellen en dat er vertrouwen is.

Aan de slag

Om dichter bij kwetsbare mensen te geraken, moet je eerst in kaart brengen waar ze zich bevinden. De sociale kaart is daarbij een handige tool. Door zicht te krijgen op organisaties die actief zijn in kwetsbare wijken of verenigingen die zich inzetten voor een bepaald doelpubliek, krijg je een verzameling van interessante partners. Denk daarbij aan:

  • Welzijnsdiensten als het sociaal huis, Huis van het Kind, CAW, sociale organisaties (bijvoorbeeld organisaties waar armen het woord nemen, SAAMO…)
  • Stadsdiensten
  • Scholen
  • Ligo

Door partners aan te spreken, kan je polsen naar de interesse in een samenwerking of de mogelijkheid om eens kennis te maken met de organisatie en het publiek. Ga langs in de organisatie tijdens een activiteit of de openingsuren om kennis te maken met de doelgroep. Stel jezelf en het aanbod van digipunten, digihulp en digilessen voor. Je kan praktische informatie (waar, wanneer, hoe…) delen, duiden waarom digitale vaardigheden belangrijk zijn en warm doorverwijzen naar het aanbod in de gemeente.

Wil je de samenwerking versterken? Dan kan je de medewerkers en de doelgroep bevragen over hun digitale vaardigheden en hoe zij daarbij ondersteuning kunnen gebruiken. Door signalen op te vangen, kan je werken aan een aanbod dat past bij de wensen van de groep. Zo kan je bijvoorbeeld een lessenreeks of digihulpmoment over een bepaald thema of een vast moment voor digihulp in de organisatie organiseren.

Activiteiten om outreachend aan de slag te gaan

Hoewel een lessenreeks een waardevolle activiteit is om kennis te versterken, is het altijd fijn om eens buiten de klassieke lesomgeving te kijken. Hieronder staan een aantal suggesties.

  • Werk op doorverwijzing: bekijk hoe partners hun doelpubliek kunnen ondersteunen door hen door te verwijzen naar de bestaande digihulpmomenten of digilessen.
  • Pop-upstand: sluit aan op een activiteit of een afgebakend moment tijdens de openingsuren van de organisatie. Voorzie hierbij een digitale prikkel of een digihulpmoment. Een digitale prikkel doet digistarters op een laagdrempelige manier kennismaken met de digitale wereld. Inspiratie hiervoor vind je in deze kennisfiche.
  • Samen activiteiten rond een digitaal thema organiseren: vraag aan de deelnemers wat ze willen leren of waarmee ze vaak problemen hebben. Betrek hen in het proces door hen mee te laten beslissen over het thema en de vormgeving van de activiteit (bv. eenmalige infosessie, een lessenreeks...). Dat zorgt voor eigenaarschap. Zijn er in de organisatie specifieke apps die vaak worden gebruikt? Overweeg om die app eens in detail uit te leggen.
  • Digihulp in de organisatie: er kan een vast digihulpmoment ingepland worden. Door dit in de organisatie, en dus hun vertrouwde omgeving, te organiseren, is de drempel naar digihulp wat lager. Er kunnen ook tijdelijke digihulpmomenten ingepland worden. Zo laat je mensen kennismaken met digihulp, om hen daarna door te leiden naar het reguliere aanbod op andere locaties.

Outreachgids

Om lokale besturen en organisaties daarin te ondersteunen, ontwikkelden we een inspirerende outreachgids. Die gids staat vol handige tips, voorbeelden en aandachtspunten om outreachend aan de slag te gaan in digitale inclusie. Van de juiste doelgroep en locatie kiezen tot inspirerende praktijkvoorbeelden benutten: de gids helpt je stap voor stap op weg. Gebruik de gids als praktisch hulpmiddel om ke eigen outreachinitiatieven vorm te geven.

2025_outreachgids_defintief.pdf734,5 Kb(pdf)

Gratis materiaal ontlenen

Heb je materiaal nodig? Bekijk de uitleendienst van DVV Midwest.

Naar de uitleendienst



Tip

Outreachend werken kan heel wat opleveren als je doordacht te werk gaat. Bekijk wat haalbaar en gewenst is. Verschillende activiteiten verwachten personeelsinzet of de hulp van vrijwilligers. Voorzie voldoende tijd om activiteiten voor te bereiden.

Bepaal het eindresultaat: wat wil je bereiken? Wil je digitale vaardigheden versterken of eerder aanmoedigen om gebruik te maken van een digipunt of digihulp? Evalueer ook de georganiseerde activiteiten. Zo heb je zicht op wat wel of niet werkt en betrek je de doelgroep.



Meer info



Gerelateerde items