Goede communicatie is een onmisbare bouwsteen van een sterk digitaal-inclusiebeleid. Deze fiche helpt lokale besturen om inwoners te informeren, motiveren en activeren. Je leert hoe je over digitale inclusie communiceert zonder te stigmatiseren, hoe je drempels verlaagt en hoe je inwoners doorverwijst naar digihulp, digipunten en digilessen.
Waarom communicatie belangrijk is
Lokale besturen hebben een belangrijke rol om iedereen mee te nemen in de digitale samenleving. Veel mensen zijn onzekerheid als ze geconfronteerd worden met online dienstverlening, apps, digitale formulieren of online veiligheid. Sommigen schamen zich om hulp te vragen, anderen denken dat ze te oud zijn om nog bij te leren. Daarnaast is het nuttig om inwoners te leren om kritisch om te gaan met informatie en hun online veiligheid te bewaken.
Doordachte communicatie helpt om die drempels te verlagen. Door inwoners op een positieve manier aan te spreken en de nadruk te leggen op kansen in plaats van tekorten en creëer je vertrouwen. Communicatie kan inwoners tonen dat ze niet alleen staan met hun vragen en dat hulp vragen heel normaal is.
Wat werkt in de praktijk?
In de projectwerking van DVV Midwest zijn allerlei informatieve en narratieve artikels uitgewerkt. We bundelden verschillende types in een inspiratiegids.
- Informatieve artikels bieden praktische kennis over thema's als online veiligheid, handige apps of digitale dienstverlening.
- Narratieve artikels, zoals verhalen van digihelpers, deelnemers aan digilessen en hulpvragers, maken de dienstverlening herkenbaar en menselijk.
Werk zoveel mogelijk met herkenbare situaties uit het dagelijks leven. Een inwoner die leert videobellen met zijn kleinkinderen, online een afspraak maakt bij de gemeente of veilig leert bankieren, spreekt meer aan dan abstracte uitleg over digitalisering. Praktische voordelen zijn vaak de sterkste motivator.
Geef daarnaast altijd duidelijk aan waar inwoners terechtkunnen voor ondersteuning. Verwijs in elke communicatie naar digihulp, digipunten, digilessen, bibliotheken of andere lokale partners. Maak de stap naar hulp zo eenvoudig mogelijk.
Checklist
Controleer voor publicatie of je communicatie:
- geschreven is in duidelijke en toegankelijke taal
- een positieve en motiverende toon gebruikt
- herkenbare voorbeelden bevat
- duidelijk verwijst naar hulp- en leerkanalen
- zowel digitaal als niet-digitaal verspreid wordt
- getest of afgetoetst is bij de doelgroep of intermediairen
- inclusief beeldmateriaal gebruikt
Tips
- Toon dat hulp vragen normaal is.
- Benadruk voordelen en kansen. Vermijd problemen en tekorten.
- Veronderstel geen voorkennis bij inwoners. Vermijd vakjargon en werk met herkenbare voorbeelden uit het dagelijks leven.
- Gebruik getuigenissen van inwoners of vrijwilligers. Denk daarbij verder dan enkel het lokaal bestuur.
- Geef mensen niet het gevoel dat ze achteroplopen als ze geen gebruik (willen) maken van digitale toepassingen.
Let op: gebruik je beeldmateriaal in je communicatie, respecteer dan zeker de auteurs- en portretrechten. Meer daarover lees je in deze kennisfiche.
Meer info
- Zoek je inspirerende voorbeelden die je meteen kan overnemen? Duik in onze inspiratiegids. Inspiratiegids communicatie digitale inclusie.pdf3,4 Mb(pdf)
- Een compleet voorbeeld, met een diversiteit aan artikels, vind je in het magazine van ARhus over digitale inclusie. We voegen de editie van maart 2026 toe als indicatie. Digibrochure Iedereen digitaal Roeselare 2026.pdf1,6 Mb(pdf)
- Organisaties als VVSG, Mediawijs en Safeonweb kunnen ook inspiratie bieden. Abonneer je op hun nieuwsbrieven. Die bevatten ook regelmatig nieuwtjes en tips waarop je je kunt baseren voor jouw communicatie.