Digibank Midwest heeft een uitleendienst voor personen in een financieel kwetsbare situatie. De uitleendienst bevat laptops, chromebooks, tablets en enkele smartphones. Door toestellen uit te lenen, verhogen we de toegang tot digitale technologie bij burgers.
We beheren de uitleendienst voor de hele regio Midwest, met uitzondering van Roeselare. Daar werken ARhus en SAAMO samen voor de uitleendienst, door de bestaande expertise in het begeleiden van personen in een kwetsbare situatie en eerdere ervaring met het ontlenen van laptops. De uitleendienst is volledig gratis.
Wat velen niet weten, is dat er achter die uitleendienst een heel proces schuilgaat. Vaak zien ontleners enkel het moment waarop ze hun toestel in handen krijgen, maar er komt veel meer bij kijken. We nemen je graag mee achter de schermen.
Toestellen klaarzetten
De toestellen komen bij ons aan in dozen. Ze zijn dan nog niet gebruiksklaar. Twee keer per week maken wijkwerkers toestellen klaar. Ze installeren onder andere Windows, voorzien de nodige updates, installeren browsers en plaatsen nuttige software, zoals de eID-software. Zo krijgen burgers een toestel waarmee ze meteen aan de slag kunnen.
Elk toestel krijgt een uniek volgnummer dat zorgvuldig wordt geregistreerd in een beheerdocument. Zo behouden we steeds overzicht en weten we exact waar elk toestel zich bevindt.
Transport
Zijn voldoende toestellen gebruiksklaar, dan komt De Kringwinkel ze ophalen om ze te stockeren in het depot in Ingelmunster. Tegelijk leveren ze nieuwe toestellen die de wijkwerkers vervolgens klaarmaken. Dankzij dit systeem blijft de uitleendienst voortdurend draaien.
Aanvraag tot ontlening
Een toestel aanvragen gebeurt via een doorverwijzer, zoals het Sociaal Huis of CAW. Die vult een (online) formulier in. Om in aanmerking te komen, moet de ontlener aan enkele criteria voldoen:
- De ontlener is 18 jaar of ouder, én
- heeft onvoldoende financiële middelen, bijvoorbeeld leefloon, verhoogde tegemoetkoming, werkloosheidsuitkering, of bevindt zich in schuldbemiddeling, óf
- wil starten met een opleiding, is op zoek naar werk of naar een woning.
Na de aanvraag nemen wij binnen de week contact op met de ontlener via bericht of e-mail. We plannen een afspraak in in een digipunt in de buurt van de ontlener.
Aanvragen uit Roeselare sturen we door naar SAAMO, die contact opneemt met de ontlener voor de overhandiging en uitleg.
Afgifte
Wanneer een ontlener langskomt om een toestel op te halen, nemen we eerst de tijd om samen de gebruikersovereenkomst door te nemen. Daarin staan duidelijke afspraken waaraan de ontlener zich moet houden. Na ondertekening overhandigen we het toestel.
We zorgen dat de ontlener meteen kan starten: we leggen kort uit hoe het toestel werkt en geven een brochure met praktische informatie. Daarnaast verwijzen we naar het digitale inclusieaanbod in de buurt, zoals vormingen of persoonlijke ondersteuning door een digihelper.
Zo krijgt elke ontlener niet enkel een toestel maar ook de kans om zijn of haar digitale vaardigheden verder te ontwikkelen.
Opvolging
Om alles goed te laten verlopen, registreren we het toestelnummer en de looptijd van het contract in ons beheerdocument. De doorverwijzer krijgt een seintje als de aanvraag succesvol is afgerond.
Daarna volgen we de ontleners actief op: we bellen na twee weken, na drie maanden en na zes maanden. Na afloop van de uitleenperiode kan de ontlener het toestel terugbrengen of de bruikleen verlengen. Zo komt niemand onverwachts zonder toestel te zitten.
Met de uitleendienst zetten we samen met partners als ARhus, SAAMO en De Kringwinkel stappen om digitale uitsluiting te verminderen.
Meer info: Uitleendienst toestellen - Midwest