Digiscans uitvoeren

Naar het voorbeeld van OCMW Brugge werkten we in onze projecten het aanbod "Digiscan" uit. De digiscan was een dienst op maat, om de meest kwetsbare burgers in regio Midwest op basis van hun noden te begeleiden naar de interessantste telecomleverancier. Het aanbod stopte aan het einde van de projectwerking. Deze fiche en bijhorende toolbox helpen lokale besturen om zelf een telecomloket op te zetten voor kwetsbare burgers.

Wat is een digiscan?

De markt van telecom is drukbezet. Voor kwetsbare burgers is het moeilijk om het meest geschikte abonnement te kiezen. Tijdens een huisbezoek brengt een medewerker in kaart wat er zoal in de woning te vinden is: van apparatuur tot facturatie, met inbegrip van internet, telefonie en televisie. Door de digitale kennis van de bewoner(s) en hun interesse in mobiele diensten in kaart te brengen, kan de medewerker inschatten welke noden er zijn. Een digiscan helpt om snel en gestructureerd advies te geven en voorkomt verkeerde of te dure keuzes. Tegelijk biedt het waardevolle inzichten om het lokaal beleid rond digitale inclusie beter te onderbouwen.

Hoe organiseer je de digiscans?

Stap 0: kader

Werk vooraf een duidelijk kader uit. Je legt best deze zaken vast:

• Interne organisatie:
  • Wie zal welke rol op zich nemen in het volledige proces?
  • Wie beheert de aanmeldingen intern? Wie voert de digiscans uit?
  • Hoeveel tijd en middelen zijn nodig?
    
    
• Doelgroep:
  • Wie komt in aanmerking? (bv. 18+, financiële kwetsbaarheid)
  • Werk je met strikte criteria of richtlijnen?
    
    
• Toeleiding:
  • Wie mag doorverwijzen? (bv. sociaal huis, CAW, andere hulpverleners?)
  • Hoe verloopt de aanmelding? (formulier, digitaal platform…)
    
    
• Begeleiding en ondersteuning:
  • Wie werpt regelmatig een blink op het telecomlandschap? Wie houdt de kennis actueel?
  • Welke hulpmiddelen of scholing heeft die medewerker nodig?
  • Welke ondersteuning voorzie je bij opstart (wifi, instellingen)?
    
    
• Opvolging:
  • Wanneer en hoe evalueer je het bezoek?
  • Wordt er een verslag opgemaakt en/of een advies uitgeschreven?
  • Betrek je de doorverwijzer bij opvolging?
  • Welke nazorg bied je?
    
    
• Communicatie:
  • Hoe informeer je partners en hulpverleners? - zie brochure info voor doorverwijzers
  • Is het aanbod zichtbaar voor de doelgroep?
  • Hoe informeer je aangemelde cliënten? - zie flyer digiscan
    
    
• Duurzaamheid:
  • Hoe financier je dit aanbod op lange termijn?

Stap 1: aanmelding

In stap 0 heb je de doelgroep en aanmeldcriteria bepaald: de cliënt wordt aangemeld via doorverwijzing (bv. via sociaal huis of CAW). Daarbij zijn duidelijke richtlijnen vastgelegd (bv. 18+, financiële kwetsbaarheid). Voorzie een eenvoudig aanmeldsysteem, bijvoorbeeld een online formulier voor hulpverleners.

Stap 2: afspraak en huisbezoek met behulp van toolbox

Na aanmelding neemt een medewerker contact op met de cliënt en plant een afspraak in voor de digiscan, idealiter bij de cliënt thuis. In een uitgebreide toolbox schreven we uit welke stappen je als medewerker kunt doorlopen om de cliënt te helpen. Die leiden finaal tot een passend advies op maat. Samengevat:

• Stap 1: types gebruikers en hun specifieke noden

• Stap 2: het beslissingspad en de keuzematrix

• Stap 3: route op maat

  • Route 1 - het beschermd sociaal tarief
  • Route 2 - lokale service en fysieke winkels
  • Route 3 - budgetpakketten met tv
  • Route 4 - enkel internet
  • Route 5 - mobiel vast internet (TADAAM)

• Stap 4: streamingdiensten in Vlaanderen

• Stap 5: veilig online (cybercrime & phishing)

Toolbox digiscan.pdf452,6 Kb(pdf)

Stap 3: opvolging

Bied de nazorg aan die je in stap 0 bepaald hebt. Denk aan

• een verslag en een advies op papier of e-mail die je bezorgt aan de cliënt en de hulpverlener.
• telefonische opvolging, bijvoorbeeld na 4 weken, om te polsen of het advies opgevolgd is en waarom wel/niet.

Meer info

• Raadpleeg de informatie van Mediawijs als je digiscans wil aanbieden.
• Wil je deze dienstverlening organiseren met een externe partner, informeer dan eens bij maatwerkbedrijf Weerwerk.