Digihulp biedt mensen met een digitale vraag laagdrempelige en persoonlijke ondersteuning. In deze fiche ontdek je hoe je in jouw gemeente of organisatie een sterke werking rond digihulp opzet. Je leert wat digihulp precies inhoudt, hoe je een toegankelijke en bereikbare werking organiseert, waarop je moet letten bij het inzetten van digihelpers en hoe je een duidelijke structuur en communicatie uitbouwt. Met deze praktische tips, aandachtspunten en inspiratiebronnen kan je meteen aan de slag om een duurzaam en warm aanbod te creëren dat mensen digitaal sterker maakt.
Onder impuls van de projectoproep Iedereen Digitaal werkten we aan een gezamenlijke regionale visie over digitale inclusie in regio Midwest. In proeftuinen testten we nieuwe werkvormen uit en verzamelden we good practices. Eén van die proeftuinen was digihulp met vrijwilligers. De proeftuin kende snel succes en vandaag is digihulp met inzet van vrijwilligers ingebouwd in de reguliere werking van de meeste digipunten. In dit traject werkten we ondersteunend materiaal uit dat je als lokaal bestuur kan gebruiken als je wil starten met digihulp (aan huis).
Wat is digihulp?
Digihulp is een-op-eenbegeleiding bij digitale vragen. De ondersteuning gebeurt door vrijwillige of professionele digihelpers, mensen met meer digitale kennis en/of vaardigheden, en vindt plaats op een centrale locatie (zoals een digipunt, de bibliotheek, een dienstencentrum of buurthuis) of bij de hulpvrager thuis. Het doel van zo'n een-op-eenmoment is de vraagsteller digitaal sterker en zelfstandiger te maken en tegelijk de vraag (samen) op te lossen. Kenmerkend aan digihulp is dat het gaat over een praktisch digitaal probleem of digitale vraag, dat het gesprek eerder beperkt is in tijd én dat het op maat van de vraagsteller gebeurt.
Tips voor het organiseren van digihulp
Locatie
Digihulp vindt bij voorkeur plaats op een openbare plaats, een vertrouwde locatie voor zowel digihelper als hulpvrager. Een digihulplocatie is bij voorkeur...
- laagdrempelig: welke drempels ervaart je doelgroep om al dan niet je locatie te betreden? Zijn er andere plaatsen waar ze zich meer thuisvoelen?
- bereikbaar: is de locatie gemakkelijk te bereiken met fiets, openbaar vervoer, te voet,…? Is er parkeergelegenheid? Is de ruimte waar digihulp geboden wordt voldoende aangeduid?.
- toegankelijk: is de locatie fysiek toegankelijk voor je doelgroep? Is de ruimte voldoende verlicht, veilig,...? Is er wifi en elektriciteit?
Soms laten de omstandigheden het de hulpvrager niet toe om zich naar die locatie te verplaatsen. Je kan als lokaal bestuur overwegen om digihulp aan huis aan te bieden, al begin je er best weloverwogen aan. De fiche Digihulp aan huis helpt je te bepalen wanneer digihulp aan huis zinvol is en hoe je het veilig en kwaliteitsvol organiseert.
Frequentie en tijdstip
- Hoe vaak kunnen hulpvragers terecht bij digihulp?
Ervaringen wijzen uit dat regelmaat (bijvoorbeeld elke dinsdag) een gunstig effect heeft op de instroom van hulpvragen. Hulpvragers vinden gemakkelijker de weg naar digihulp als de regelmaat gekend is. Ook is het beter om hulpvragers niet al te lang te laten wachten met hun vragen. Bijvoorbeeld elke twee maand een digihulpmoment organiseren betekent vaak dat hulpvragers een andere hulplijn zoeken om hun probleem sneller opgelost te zien.
- Wanneer wordt digihulp voorzien?
Hou er rekening mee dat niet ieder moment past voor iedereen. Indien mogelijk zorg je in je planning voor een mix van momenten in de voormiddag, namiddag en avond. Het is niet zomaar te voorspellen, maar ervaring leert dat het verplaatsen naar een andere dag soms aanleiding geeft tot meer bezoekers. Zoek naar opportuniteiten, bijvoorbeeld koppelen aan de markt of andere momenten waarop er meer mensen in de buurt zijn. Of doe een bevraging bij de bezoekers om het meest geschikte moment te kiezen.
Digihelpers
Vrijwillig of professioneel, digihelpers zijn een cruciaal onderdeel van een goede werking. Digihelpers zorgen ervoor dat de hulpvragers zich begrepen voelen, zelfs als ze weinig of geen digitale kennis en vaardigheden hebben. Hoe je kunt samenwerken met digihelpers, lees je in deze fiches:
Organisatie
Voordat je digihulp opstart, maak je tijd om een plan te maken. Wat wil je bereiken, wie wil je betrekken, hoe zal je een wervend verhaal maken, wie of wat is daarvoor nodig of wenselijk...? We delen enkele tips uit onze ervaringen:
- Breng structuur voor je digihelpers. Maak (half)jaarlijkse overzichten die een houvast zijn voor zowel digihelpers als voor de verantwoordelijke.
- Zorg ervoor dat er een vast aanspreekpunt is bij vragen en/of bezorgdheden. Vaak worden Whatsapp-groepen waarin digihelpers onderling met elkaar kunnen afspreken bij onverwachte afwezigheden, specifieke vragen,… als zeer zinvol ervaren. Lokale besturen die actief zijn op DigiDeler kunnen ook daar het contact onderhouden.
- Idealiter is een digihelper nooit alleen tijdens de digihulp. Mogelijk zijn er professionele aanspreekpunten aanwezig of is er een collega-digihelper in de buurt.
- Digihulp is in de praktijk vaak een teamgebeuren met verschillende vrijwilligers. Het is daarom belangrijk om als organisator duidelijke afspraken te maken en ze consequent te volgen.
Communicatie
Tot slot is het belangrijk om digihulp bekend te maken. Zonder communicatie bereikt je aanbod je doelgroep niet. Ontwikkel daarom een weloverwogen strategie. Zet in op gerichte campagnes en doorverwijzing via partners. Betrek waar mogelijk je doelgroep.
Meer info
Mediawijs biedt tips voor het opstarten van een digipunt.