Digihulp biedt mensen met een digitale vraag laagdrempelige en persoonlijke ondersteuning. Digihulp vindt bij voorkeur plaats op een openbare plaats, een vertrouwde locatie voor zowel digihelper als hulpvrager. Maar soms laten de omstandigheden het de hulpvrager niet toe om zich naar die locatie te verplaatsen. Deze fiche helpt je te bepalen wanneer digihulp aan huis zinvol is en hoe je het veilig en kwaliteitsvol organiseert. Je krijgt inzicht in de belangrijkste afwegingen, randvoorwaarden en aandachtspunten. Wil je concreet aan de slag gaan? Neem onze gids door.
Wanneer kies je voor digihulp aan huis?
Digihulp aan huis kan een grote meerwaarde zijn, maar het is geen vanzelfsprekend aanbod. Het vraagt een bewuste keuze van het lokaal bestuur. Huisbezoeken zijn vooral aangewezen wanneer een hulpvrager zich moeilijk kan verplaatsen of wanneer de vraag enkel in de thuiscontext opgelost kan worden, bijvoorbeeld om een printer te installeren.
Een huisbezoek brengt extra uitdagingen met zich mee. Het kost meer tijd en verplaatsing, en de digihelper komt in de privésituatie van de hulpvrager terecht. Dat zorgt soms voor meer openheid, maar ook voor situaties waarin grenzen bewaakt moeten worden (bv. omgaan met persoonlijke informatie of aangeboden cadeaus).
Een kader voor digihulp aan huis uitschrijven
We adviseren om vooraf een sterk kader voor digihulp aan huis uit te schrijven.
- Bepaal vooraf duidelijke criteria, bijvoorbeeld: wie komt in aanmerking ("toelatingscriteria"), hoe verloopt de doorverwijzing en welke vragen kunnen aan huis behandeld worden?
- Selecteer de juiste vrijwilligers. Niet elke digihelper voelt zich comfortabel bij huisbezoeken. Ervaring, betrouwbaarheid en bereidheid tot bijkomende vorming spelen een belangrijke rol.
- Zorg voor een goede organisatie: afspraken rond planning, veiligheid, duur van bezoeken, verzekering en terugkoppeling zijn essentieel. Voorzie ook ondersteuning voor vrijwilligers, zodat ze vragen of ervaringen kunnen delen.
- Maak van privacy een prioriteit: zorg dat de vrijwilliger kan omgaan met de privacy van de hulpvrager en zijn/haar thuissituatie en bewaak omgekeerd de privacy van de vrijwilliger.
Do's en don'ts voor digihulp aan huis
Do's
- Bepaal duidelijke criteria voor huisbezoeken.
- Selecteer geschikte digihelpers met de juiste motivatie.
- Bereid het huisbezoek voor (bv. bezorg de vraag vooraf aan de digihelper).
- Bewaak de rol en grenzen van de digihelper.
- Voorzie ondersteuning en opvolging.
Don'ts
- Start niet zonder duidelijke afspraken of kader.
- Laat niet elke vrijwilliger aan huis gaan.
- Laat de verwachtingen van hulpvragers niet onbeperkt groeien. Schep ook aan die kant duidelijkheid.
Praktijkvoorbeeld
Oostrozebeke biedt digihulp aan huis enkel aan voor inwoners met beperkte mobiliteit of wanneer de hulpvraag niet op locatie opgelost kan worden. Aanvragen verlopen via de sociale dienst of de thuiszorgcoördinator, die vooraf de nood inschat. In functie van de verzekering stuurt de vrijwilliger een sms zodra hij/zij thuis vertrekt naar de hulpvrager en stuurt opnieuw een sms zodra hij/zij thuis aankomt. Na elk huisbezoek volgt een korte terugkoppeling met de doorverwijzer.
Meer info
Ben je nog niet zeker of digihulp aan huis iets voor jouw lokaal bestuur is? Of ben je wel overtuigd en wil je digihulp aan huis organiseren? Neem dan zeker onze gids door, zodat je een duidelijk kader kunt scheppen.
Afwegingskader digihulp aan huis.pdf243,2 Kb(pdf)