Digihulp in je lokaal bestuur of organisatie kan je organiseren met professionele of vrijwillige digihelpers. Eén van de proeftuinen in de projectoproep Iedereen Digitaal was digihulp met vrijwilligers, wat we verankerden in het project Digibanken. In deze fiche bundelen we concrete tips, aandachtspunten en good practices om vrijwilligers te werven en te ondersteunen als digihelper.
Digihulp met vrijwilligers
Vandaag is digihulp een vast onderdeel van de reguliere werking van de meeste digipunten. Digihulp is een-op-eenbegeleiding bij digitale vragen van burgers. De ondersteuning gebeurt vaak door vrijwillige digihelpers en vindt plaats op een vaste locatie, zoals een digipunt, de bibliotheek, een dienstencentrum of buurthuis. In sommige situaties is begeleiding aan huis aangewezen, bijvoorbeeld bij drempels om zich te verplaatsen.
Vrijwillige digihelpers spelen een cruciale rol in het verlagen van digitale drempels. Ze maken tijd, werken op maat en creëren een veilige leeromgeving waarin hulpvragers vragen durven stellen.
Vaardigheden van een digihelper
De opdracht van de digihelper is in de eerste plaats mensen ondersteunen om hun digitale vaardigheden te versterken en hun zelfredzaamheid te vergroten. Het doel is niet om taken over te nemen, maar om mensen stap voor stap te leren hoe ze digitale toepassingen zelf kunnen gebruiken.
Het loont om de juiste mensen te werven voor digihulp. Sterke IT-vaardigheden zijn geen must. Interesse in de digitale wereld, leergierigheid en een basis zelfredzaamheid volstaan vaak. Belangrijker zijn sociale vaardigheden: luisteren, geduld, duidelijk uitleggen en kunnen inspelen op het tempo en de taal van de hulpvrager.
Een goede digihelper handelt vertrouwelijk, discreet en integer, respecteert privacy en gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. Hij of zij staat open voor diversiteit, bewaakt eigen grenzen en durft door te verwijzen bij complexe vragen.
“Mensen helpen én sterker maken in de digitale wereld geeft mij elke keer opnieuw voldoening.”
Digihelper Griet Hoflack
Digihelpers werven
Vrijwilligers werven vraagt tijd, gerichte communicatie en een persoonlijke aanpak. Soms melden vrijwilligers zich spontaan, maar vaak is actieve werving nodig.
- Spreek mensen persoonlijk aan die je al kent, zoals bezoekers van de bib of het lokaal dienstencentrum, deelnemers aan digilessen of gepensioneerde collega’s.
- Gebruik bestaande vrijwilligersnetwerken binnen je lokaal bestuur of organisatie en stel digihulp expliciet voor als engagement.
- Werk samen met lokale verenigingen, zoals seniorenverenigingen, buurtwerkingen of sociaal-culturele organisaties.
- Publiceer een vacature op Give a Day of gelijkaardige platforms. Wees concreet over de taak, ondersteuning en waardering.
- Zet ambassadeurs in: laat ervaren digihelpers getuigen via je website, sociale media of lokale kanalen, of maak ze zichtbaar in het straatbeeld, bijvoorbeeld op een spandoek.
TIP!
Vrijwilligerswerk is onbezoldigd en draait sterk rond motivatie en zingeving. Voorzie daarom voldoende ondersteuning: een vast aanspreekpunt, vorming en intervisie, ruimte voor ontmoeting tussen digihelpers en regelmatig een blijk van waardering. Dat verhoogt de betrokkenheid en duurzaamheid van je vrijwilligersteam.
Ondersteunend materiaal
In de projecten werkten we ondersteunend materiaal uit dat je als lokaal bestuur kan gebruiken als je nieuwe digihelpers wil werven.
Meer info
Mediawijs bundelt heel wat informatie over werken met vrijwilligers. Een interessante pagina is www.mediawijs.be/nl/vrijwilligedigihelpers.
