Digihelpers opstarten

Als een vrijwilliger zich aanbiedt als digihelper, is een goede opstart cruciaal. Een duidelijke introductie, heldere afspraken en voldoende ondersteuning zorgen ervoor dat digihelpers zich zeker voelen in hun rol en gemotiveerd aan de slag kunnen. In deze fiche bundelen we aandachtspunten en stappen om nieuwe digihelpers vlot, veilig en met vertrouwen te laten starten.

Een goede start

Nieuwe digihelpers willen vaak snel helpen, maar hebben nood aan duidelijkheid: wat kan ik verwachten, wat wordt van mij verwacht, waar liggen mijn grenzen en wie kan ik aanspreken bij vragen? Een gestructureerde opstart voorkomt misverstanden, verhoogt de kwaliteit van de digihulp en vergroot de kans dat vrijwilligers zich duurzaam engageren. Investeer daarom tijd in kennismaking, afstemming en begeleiding. Zo creëer je een veilige werkomgeving voor zowel de digihelper als de hulpvrager.

Stappenplan

Dit stappenplan geeft je houvast om nieuwe digihelpers stap voor stap klaar te stomen.

Stap 1: Afspraak maken met de nieuwe digihelper

Plan een persoonlijk kennismakingsgesprek. Bespreek onderstaande punten. Maak daarvoor eventueel gebruik van ons ondersteunend materiaal (zie downloads onderaan).

1. Kennismaking – hulp: leidraad Een eerste zicht op de vrijwilliger
   Stel jezelf voor en vertel welke link jij hebt met digihulp of ruimer, met digitale inclusie. Peil naar motivatie, verwachtingen, beschikbaarheid en ervaring met de digitale wereld en digihulp.
2. Rol en werking toelichten – hulp: startersgids Digihelper in Midwest
   Leg uit wat digihulp inhoudt, waar en wanneer die plaatsvindt en wat de doelstelling is: mensen versterken, niet taken overnemen.
3. Afspraken en grenzen bespreken – hulp: startersgids Digihelper in Midwest
   Maak duidelijke afspraken over privacy, vertrouwelijkheid, doorverwijzing en situaties die de digihelper niet zelf opneemt.
4. Praktische info meegeven
   Bespreek de planning, registraties en het beschikbare materiaal. Vertel wie het aanspreekpunt is en waar de digihelper ondersteuning vindt (bv. in een WhatsAppgroep, op Give a day of op DigiDeler).
5. Samenwerking bekrachtigen – hulp: deontologische code
   Ga samen door de vrijwilligersnota of -overeenkomst. Sta stil bij verzekering en deontologische code.

Stap 2: Inwerken en begeleiden

Laat de nieuwe digihelper meelopen met een ervaren collega. Informeer na de eerste digihulpmomenten hoe het ging.

Stap 3: Na de opstart

Voorzie een kort opvolgmoment na enkele weken. Bespreek wat goed loopt, waar de digihelper nog ondersteuning wil en of de verwachtingen kloppen. Zo stuur je tijdig bij en voorkom je afhaken. Plan regelmatig een opvolgmoment in, bijvoorbeeld in groep.

> Bekijk de uitgebreidere checklist.

Do's & don'ts

Do's

• Geef duidelijke en heldere uitleg.
• Leg de focus op het leerproces en de zelfredzaamheid van hulpvragers.
• Voorzie een vast aanspreekpunt.

Don'ts

• Verwacht geen perfecte digitale kennis.
• Laat een digihelper niet zonder begeleiding starten.
• Minimaliseer twijfels of onzekerheden niet.

Meer informatie

Naast onderstaande downloads is ook de brochure Aan de slag als digihelper van Mediawijs een interessant ondersteunend document.