Een digihelper heeft uit persoonlijke interesse al kennis over digitale toepassingen en gaat vaak spontaan op zoek naar antwoorden. Toch blijft het belangrijk om ondersteuning te bieden en kansen te creëren voor uitwisseling. Zo kunnen digihelpers van elkaar leren. Deze fiche bevat inspiratie om daarmee aan de slag te gaan.
Informatie en vorming
Tijdens digihulp komen bepaalde thema’s en vragen regelmatig terug. Het kan nuttig zijn om informatie over veelgestelde vragen te bundelen, zodat de digihelpers die vlot kunnen raadplegen. In gemeenten die de DigiDeler verderzetten, kan dat platform een handig hulpmiddel zijn. Een specifieke vorming voor digihelpers kan waardevol zijn voor een grotere groep, maar er zijn drempels, zoals kostprijs en organisatie.
We reiken enkele alternatieven aan:
- Laat digihelpers elkaar korte vormingen geven over hun expertise.
- Werk samen met een naburige gemeente om een vorming te organiseren voor digihelpers. Bonus: kans op uitwisseling van ervaringen.
- Informeer digihelpers over het vaste vormingsaanbod en spreek hen erover aan. Er zit ongetwijfeld een onderwerp tussen waarin ze zich verder willen verdiepen.
Aanpak en mandaat van de digihelper
Elk digihulpmoment verloopt anders en er is geen vaste leidraad voor de invulling ervan. Afhankelijk van de vragen kan de digihelper geconfronteerd worden met onduidelijkheden, zowel over de inhoud als over zijn/haar mandaat en verantwoordelijkheid. Het is belangrijk om ruimte te voorzien voor dialoog over deze thema’s.
Zorg dat de digihelper weet bij welke medewerker(s) hij/zij terechtkan met vragen. Door overleg- of intervisiemomenten met digihelpers te organiseren, creëer je formeel tijd en ruimte voor uitwisseling over dergelijke kwesties.
Checklist
Sta zeker stil bij deze vragen:
- Weet de digihelper wie de contactpersoon is voor praktische vragen?
- Kennen de digihelpers elkaar en kunnen ze elkaar contacteren?
- Is het duidelijk via welk kanaal er wordt gecommuniceerd? Bv. WhatsApp-groep
- Zijn er duidelijke afspraken over de inhoud van de communicatie? Bv. Geen persoonsgegevens van hulpvragers vermelden in de chat.
Praktijkvoorbeelden
Quiz voor digihelpers
Als informele activiteit voor digihelpers maakten de digicoaches van DVV Midwest een quiz over diverse digitale onderwerpen. Door na elke vraag stil te staan bij het antwoord en ruimte te laten voor interactie worden inzichten en positieve ervaringen gedeeld. Het informele karakter van de quiz maakt dat de samenkomst luchtig en gezellig blijft.
Uitwisselen over de gemeentegrenzen heen
Op vraag van de digihelpers van Izegem werd een ontmoeting georganiseerd met de digihelpers van Ingelmunster. Het spel Mediaklets werd gebruikt als gespreksstarter, waarna de uitwisseling zeer vlot op gang kwam. De aanwezig digihelpers vonden het boeiend om uit te wisselen over verschillen in de digipunten en de verschillen in aanpak, bijvoorbeeld werken op afspraak of met vrije inloop.
Meer info
Mediawijs bundelt heel wat informatie en tips over een goede aanpak als digihelper: https://www.mediawijs.be/nl/digihelper.